Eliminar tus datos sin cerrar tu cuenta

Cómo solicitar la eliminación

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   Direcciones: inicia sesión, abre «Mi perfil», selecciona «Gestionar mis direcciones», pulsa «Eliminar dirección» en el registro elegido y confirma. Esta acción mantiene activa tu cuenta.

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   Favoritos: abre el selector de comercios, entra en «Tus favoritos» y pulsa el control «Quitar de favoritos» del restaurante elegido.

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   Si no puedes usar el control dentro de la Super App o quieres solicitar la eliminación de otro dato concreto, selecciona «Solicitar eliminación de datos» en esta página.

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   Indica el celular asociado, el dato exacto que quieres eliminar y confirma expresamente que deseas conservar la cuenta. No envíes tu PIN, OTP ni credenciales completas de pago.

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   Pidelio verificará que la solicitud corresponde al titular. La respuesta indicará qué se eliminó y cualquier dato que deba conservarse por una operación pendiente, seguridad u obligación aplicable.

Datos que pueden eliminarse

• Direcciones de la libreta del cliente: etiqueta, línea de dirección, coordenadas guardadas y condición de dirección predeterminada del registro elegido.
• Relaciones de favoritos entre la cuenta y los restaurantes seleccionados.
• Puedes pedir que se revise otro dato específico directamente vinculado con tu cuenta. Pidelio te informará si puede eliminarse sin impedir que la cuenta siga funcionando o si debe conservarse.

Datos que se conservan

• El número de teléfono usado como identificador, la credencial protegida y los datos de sesión necesarios para que la cuenta siga activa.
• Pedidos y viajes, incluidas las direcciones o datos de contacto incorporados a una operación pasada o en curso, cuando sean necesarios para prestar el servicio, resolver disputas, prevenir fraude o documentar la operación.
• Movimientos de saldo, recargas, pagos, reembolsos, conciliaciones, beneficios ya aplicados y registros contables o tributarios.
• Registros mínimos de seguridad, verificación y atención de la solicitud, mientras sean necesarios para evitar solicitudes no autorizadas y demostrar su tratamiento.
• Los datos que no hayas incluido en la solicitud. Quitar un favorito tampoco elimina la información pública del restaurante.

Conservación y plazos adicionales

• Las direcciones y los favoritos permanecen asociados a la cuenta hasta que los elimines o solicites su eliminación. Tras completar la acción, dejan de estar disponibles en la libreta o lista activa correspondiente.
• Los datos de acceso permanecen mientras conserves la cuenta. Para eliminarlos debes usar el proceso separado de eliminación de cuenta.
• Los registros operativos, financieros, de seguridad o de cumplimiento se conservan durante el ciclo que corresponda a la operación, disputa u obligación aplicable; no existe un plazo adicional único para todas esas categorías.
• La eliminación de una dirección activa no modifica las copias incorporadas previamente a pedidos o viajes históricos. Cuando deje de existir la finalidad u obligación aplicable, esos registros siguen el ciclo de eliminación o minimización aprobado para su categoría.
• Si una solicitud concreta requiere conservación adicional, Pidelio indicará en la respuesta la categoría afectada, el motivo y el ciclo aplicable.