Eliminar tu cuenta de Pidelio Super App

Cómo iniciar la solicitud

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   Si puedes entrar a la Super App, abre el menú de tu cuenta, selecciona «Eliminar cuenta», revisa el alcance y confirma con tu PIN y la frase solicitada.

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   Si no puedes iniciar sesión, usa el botón de correo de esta página e indica el celular asociado. No envíes tu PIN, códigos de un solo uso ni datos completos de pago.

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   El flujo autenticado deriva la cuenta de tu sesión y vuelve a verificar tu PIN. Una solicitud enviada por correo requiere que soporte valide que corresponde al titular.

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   Antes de desactivar la cuenta se comprueba que no existan pedidos o viajes activos, saldo o bloqueos de billetera, recargas pendientes ni beneficios reservados.

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   Cuando el núcleo del proceso puede aplicarse, el acceso, las sesiones y los destinos push se revocan. La solicitud permanece en verificación y reconciliación final —incluida la limpieza de archivos administrados— hasta que su estado se complete; esto no restablece el acceso.

Qué abarca la eliminación

• Credenciales de acceso; el perfil queda desactivado y sus identificadores directos se vacían o sustituyen por una marca de cuenta eliminada.
• Sesiones de cliente y destinos de notificaciones push asociados a la cuenta.
• En el dispositivo donde confirmas la baja, la Super App también intenta limpiar de forma acotada la sesión persistida, teléfono, ubicación reciente, carrito, contexto de checkout, movilidad, push y datos locales de recarga del cliente; no borra el estado local de Pidelio Work o del POS.
• Direcciones guardadas, libretas de entrega por teléfono vinculadas a la cuenta verificada, carrito, favoritos, cotizaciones de movilidad no usadas y credenciales de recuperación o invitación.
• Comentarios y atribución directa de reseñas, teléfono en recargas históricas, contacto directo en pedidos y vínculos directos de fidelización se vacían o desvinculan.
• Una foto administrada por Pidelio se intenta eliminar del almacenamiento; si el servicio no está disponible, la limpieza queda registrada para reintentarse.

Qué puede conservarse

• Pedidos y viajes completados, junto con los estados, importes y evidencias necesarios para documentar la operación.
• Movimientos de saldo, recargas, pagos, reembolsos, conciliaciones y registros contables o tributarios.
• Información mínima necesaria para una disputa, investigación de fraude, seguridad, cumplimiento o defensa de reclamaciones.
• Datos sujetos a una obligación de conservación aplicable. Cuando sea posible, los identificadores directos se eliminan o sustituyen por referencias técnicas seudónimas y de acceso restringido; esto no equivale a anonimización irreversible.
• El registro técnico de la solicitud y su estado conserva un identificador interno mientras se define y aplica su ciclo de retención.

No existe un único plazo para todas estas categorías. Cada registro se conserva mientras subsista la operación, finalidad de seguridad u obligación que corresponda. La eliminación o minimización posterior depende del ciclo aplicable a cada clase de registro; no afirmamos aquí un plazo que no esté definido.

Situaciones que deben resolverse primero

• Un pedido o viaje activo debe terminarse o cancelarse de forma segura.
• Una recarga pendiente debe resolverse.
• Un saldo disponible o bloqueado, un bloqueo de billetera, un crédito de ahorro pendiente o un beneficio reservado debe conciliarse.
• Pidelio puede solicitar información adicional si no logra verificar al titular.

La existencia de una operación pendiente no impide iniciar la solicitud. Pidelio debe informar qué falta resolver y mantener disponible un canal de soporte.