Privacidad y tratamiento de datos

Política de privacidad de Pidelio

Esta política explica cómo Pidelio trata los datos personales cuando usas Pidelio, incluyendo Pidelio Mobile, los flujos web relacionados y las herramientas operativas asociadas al servicio.

Al usar la plataforma, autorizas el tratamiento de tus datos para prestar el servicio, operar pedidos y entregas, proteger la seguridad del sistema y cumplir obligaciones legales. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el servicio y puedes solicitar la eliminación de tu cuenta.

Contactar a privacidad Eliminación de cuenta

Qué datos recopilamos

Datos de cuenta y contacto

Nombre, número de celular, correo electrónico, foto de perfil, rol dentro de la plataforma y credenciales o identificadores necesarios para iniciar sesión y administrar la cuenta.

Datos de identidad y verificación

Documento de identidad, estado de verificación, datos de validación KYC y datos mínimos necesarios para cuentas de retiro o cobro cuando la operación lo requiera.

Datos de ubicación del repartidor

Ubicación precisa y eventos de movilidad cuando el repartidor habilita permisos de ubicación y usa funciones de despacho, seguimiento, navegación o monitoreo operativo, incluso en segundo plano si la configuración del dispositivo y la app lo permiten.

Datos operativos de pedidos y entregas

Pedidos atendidos, restaurantes o partners vinculados, horarios, incidencias, estados de entrega, métricas de cumplimiento, reputación y evidencias operativas relacionadas con la orden.

Datos técnicos y notificaciones

Tokens de notificación, identificadores de dispositivo, plataforma, direcciones IP aproximadas, registros de sesión, eventos de seguridad, fallos y datos básicos de diagnóstico.

Archivos y contenido enviado por el usuario

Imágenes, documentos, comprobantes u otros archivos que el usuario cargue para perfil, validaciones, soporte o evidencias operativas.

Para qué usamos los datos

Crear, autenticar y administrar cuentas.
Asignar pedidos, coordinar entregas y mostrar seguimiento en tiempo real.
Habilitar pagos, retiros, conciliaciones y controles antifraude.
Enviar alertas, notificaciones operativas y mensajes de seguridad.
Atender soporte, incidentes, disputas y auditorías internas.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias y contables.
Mejorar confiabilidad, seguridad y desempeño del servicio.

Cuándo compartimos datos

Con restaurantes, partners, clientes y personal autorizado cuando sea necesario para operar un pedido o resolver una incidencia.
Con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma, por ejemplo almacenamiento en la nube, notificaciones push, procesamiento de pagos o retiros y herramientas de infraestructura.
Con autoridades, jueces o reguladores cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.
Con asesores o auditores bajo deberes de confidencialidad cuando sea necesario para seguridad, cumplimiento o defensa de reclamaciones.

Ejemplos de proveedores

Firebase Cloud Messaging para notificaciones push.
AWS S3 o infraestructura equivalente para almacenamiento de archivos y evidencias.
Proveedores de pago o retiro, bancos y pasarelas cuando una transacción lo requiera.

Conservación y seguridad

Cuenta y perfil: Se conservan mientras la cuenta permanezca activa y, tras una solicitud válida de eliminación, normalmente se desactivan o eliminan dentro de 30 días calendario salvo que exista una obligación legal de retención.
Ubicación histórica del repartidor: La base de datos operativa depura automáticamente la posición histórica en un plazo aproximado de hasta 24 horas.
Soporte, seguridad y auditoría operativa: Pueden conservarse hasta 90 días o más si existe una investigación activa, una disputa, fraude sospechado o una obligación de seguridad.
Pedidos, pagos, retiros y cumplimiento legal: Pueden conservarse hasta 10 años o por el plazo legal aplicable para fines tributarios, contables, antifraude, regulatorios o de defensa de reclamaciones.

Aplicamos controles razonables de seguridad, autenticación, segregación de accesos, registros operativos y medidas técnicas adecuadas al tipo de información tratada. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta en todo momento.

Tus derechos y solicitudes

Solicitar acceso a los datos asociados a tu cuenta.
Pedir corrección o actualización de datos inexactos.
Solicitar la eliminación de la cuenta y de los datos que no deban conservarse legalmente.
Solicitar información adicional sobre el tratamiento aplicable a tu caso.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a support@pidelio.com. Podemos pedir información adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud.

Datos de ubicación del repartidor

Si usas funciones de despacho o seguimiento del repartidor, la app puede acceder a la ubicación precisa del dispositivo para calcular cercanía, confirmar llegada, actualizar el estado de la orden y mantener visibilidad operativa del servicio.

Dependiendo del permiso que otorgues al sistema operativo y del modo de operación, ese tratamiento puede ocurrir mientras usas la app y también en segundo plano para soportar el seguimiento de entregas activas.

Si desactivas esos permisos, algunas funciones del servicio pueden degradarse o dejar de estar disponibles.