Eliminación de cuenta

Eliminación de cuenta de Pidelio Mobile

Si deseas eliminar tu cuenta de Pidelio Mobile y los datos personales asociados, puedes enviar tu solicitud por correo desde esta página. Esta ruta es pública y está disponible sin iniciar sesión.

Pidelio procesará la solicitud tan pronto como sea razonablemente posible, sujeto a verificaciones de identidad y a las obligaciones legales que exijan una retención temporal de cierta información operativa, financiera o de seguridad.

Solicitar eliminación por correo Ver política de privacidad support@pidelio.com

Cómo solicitar la eliminación

1
Envía tu solicitud de eliminación al correo de soporte con el número de celular y, si aplica, el correo asociado a tu cuenta.
2
Verificaremos tu identidad antes de ejecutar la baja para evitar eliminaciones no autorizadas.
3
Desactivaremos tu acceso, eliminaremos los datos que ya no deban conservarse y te confirmaremos cuando el proceso haya sido completado.

Datos que se eliminan

Perfil del repartidor, incluyendo nombre, foto, teléfono, correo y preferencias de cuenta.
Tokens de notificación, sesiones activas y datos operativos internos ligados al acceso de la cuenta.
Datos de verificación y cuenta de retiro asociados al perfil cuando ya no exista obligación legal o de prevención de fraude para conservarlos.
Historial reciente de ubicación del repartidor sujeto a la depuración automática del sistema.

Datos que pueden conservarse temporalmente

Registros de pedidos y entregas vinculados a operaciones ya realizadas.
Transacciones de billetera, retiros, pagos, conciliaciones y datos contables o tributarios relacionados con la operación.
Registros mínimos de auditoría, seguridad, prevención de fraude, disputas y soporte cuando sean necesarios para proteger la plataforma o cumplir obligaciones legales.

Periodo de retención

Solicitud y baja de acceso: Normalmente dentro de 30 días calendario después de verificar la identidad.
Ubicación histórica del repartidor: Hasta 24 horas antes de su eliminación automática del sistema.
Registros operativos y de soporte: Hasta 90 días cuando ya no exista una necesidad activa de revisión o seguridad.
Pagos, retiros, contabilidad, auditoría y cumplimiento legal: Hasta 10 años o por el plazo legal aplicable, lo que resulte mayor; luego se eliminan o se anonimizan.