Desconectar WhatsApp Business y solicitar la eliminación de datos

Esta página corresponde a las cuentas empresariales de Pidelio. El administrador autorizado de un restaurante o comercio puede solicitar que se desconecte la integración de WhatsApp Business y que Pidelio revise los datos de integración, conversaciones y mensajes asociados al espacio.

Solicitar desconexión o eliminación Contactar a privacidad

Responsable de la plataforma: PIDELIO S.A.C.; RUC 20616531051
Contacto: contacto@pidelio.com; Solicitudes de administradores de restaurantes y comercios

Cómo solicitarlo

1. La solicitud debe enviarla el propietario o administrador autorizado del espacio de restaurante o comercio.
2. Indica el nombre del negocio, el tipo de espacio, el correo de administración y un teléfono de contacto.
3. Describe si solicitas la desconexión de WhatsApp Business, la eliminación de datos de integración o la revisión de conversaciones y mensajes concretos.
4. Pidelio verificará la autoridad del solicitante y responderá con el alcance de la acción que pueda realizarse y cualquier dato que deba conservarse.

Control de WhatsApp en Meta

El negocio conserva la propiedad de su cuenta de WhatsApp Business. Su administrador también puede revisar o revocar el acceso de Pidelio desde la configuración de integraciones o socios de su cuenta de Meta Business. Revocar el acceso en Meta impide nuevas autorizaciones con ese acceso, pero no significa por sí solo que los datos que ya se encuentran en el espacio Pidelio hayan sido eliminados.

Para completar ambas acciones, solicita a Pidelio la desconexión de la integración y la revisión de los datos almacenados en el espacio.

Datos y conservación

La integración puede incluir identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y del número de teléfono, credenciales de acceso protegidas, datos de configuración, números e identificadores de clientes, contenido de conversaciones, archivos adjuntos y metadatos de entrega o lectura. Los eventos técnicos en cola de webhook tienen una expiración configurada de 30 días; ese plazo no representa un vencimiento automático de todas las conversaciones o mensajes.

Las solicitudes se evalúan según el dato y la operación. Algunos registros pueden necesitar conservarse durante el tiempo requerido para seguridad, conciliación, disputas, soporte u obligaciones legales. Si corresponde conservar una categoría de datos, Pidelio explicará el motivo y el alcance de la conservación en su respuesta. No se promete un plazo fijo de eliminación que no esté aprobado para todos los tipos de registro.

No envíes tokens de acceso, contraseñas, PIN, códigos OTP ni credenciales de Meta en la solicitud.